Hình thành trên cơ sở hợp tác với Công ty cổ phần Sabre Việt Nam và tái cơ cấu, nâng cấp các đơn vị chăm sóc khách hàng hiện có trên toàn quốc, Trung tâm Chăm sóc khách hàng Vietnam Airlines được thành lập với mục địch hỗ trợ, giải đáp thắc mắc của khách hàng 24 giờ/ngày vào tất cả các ngày trong tuần, bao gồm cả ngày nghỉ, lễ, tết.

Trên cơ sở hệ thống tổng đài trước đây, hai số điện thoại tổng đài mới sẽ giải đáp nhanh chóng, kịp thời các thắc mắc và yêu cầu trợ giúp về sử dụng dịch vụ của Vietnam Airlines. Cụ thể, khách hàng sẽ được giải đáp về thông tin đặt chỗ, mua vé máy bay, thay đổi lịch trình bay, hoàn vé; chăm sóc hội viên Bông sen vàng; cung ứng dịch vụ đặc biệt (suất ăn, ghế ngồi bổ sung…); phản hồi về chất lượng dịch vụ. Khách hàng trên toàn quốc chỉ cần gọi duy nhất số 1900 1100 hoặc 1900 1800 (với hội viên Bông sen vàng) mà không cần quay nhiều số và sử dụng mã vùng như trước đây.

Tại buổi lễ khai trương Trung tâm Chăm sóc khách hàng 24/7, ông Dương Trí Thành, Tổng giám đốc Vietnam Airlines cho biết: “Với hơn 20 triệu lượt hành khách Vietnam Airlines đã chuyển chở trong năm 2016 và tiếp tục tăng lên với dự báo trên 10% lượng khách hàng sẽ sử dụng dịch vụ trong năm nay thì những yêu cầu về chăm sóc khách hàng, trợ giúp hành khách khi sử dụng các dịch vụ của Vietnam Airlines sẽ mỗi ngày một tăng cao. Nhận thức được tầm quan trọng này, Vietnam Airlines cùng với Sabre Việt Nam khai trương Trung tâm Chăm sóc khách hàng 24/7 trên cơ sở tái cơ cấu, nâng cấp các đơn vị chăm sóc khách hàng hiện có trên toàn quốc của Vietnam Airlines nhằm hướng tới chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp hơn nữa”, ông Dương Trí Thành nhấn mạnh.

Với việc khai trương Trung tâm chăm sóc khách hàng 24/7, Vietnam Airlines một lần nữa cam kết sẽ không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ nhằm đem đến những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Thu Trang/laodong.com.vn